## 服务等级协议(SLA)

本服务等级协议(Service Level Agreement，简称"SLA")规定了AstraFlow 星图平台向客户提供的模型聚合接入调度及链接通道解决方案（下称AstraFlow星图平台解决方案）的服务可用性等级指标及赔偿方案。对于需要严格的服务等级协议 (SLA) 且无法容忍性能变化或节流的关键任务型工作负载，我们建议您使用预承诺用量服务模式。预承诺用量服务模式可提供专用且有保障的容量，从而提高性能和可靠性。

### 1.定义

#### 1）服务周期

一个服务周期为一个自然月，如不满一个自然月则按实际使用天数折算。

#### 2）服务周期总时间

指每个服务周期内的总天数\*24(小时)\*60(分钟)；

#### 3）故障对象

单个模型视为单个"故障对象"，如deepseek-v4-flash，deepseek-v4-pro视为两个独立的"故障对象"；

#### 4）服务不可用

将HTTP状态码为5xx且代码为"内部错误"的和因为AstraFlow星图平台服务端故障导致的客户端正常请求未能到达AstraFlow星图平台服务端的请求，持续五分钟或更长时间的服务不可用状态视为服务不可用。但不包括以下类型的请求：

（1）由AstraFlow星图平台服务发起的合理升级、变更，停机而导致的错误请求或服务不可用情况；
（2）未按照AstraFlow星图平台产品文档及对应的原厂模型调用参数及协议要求的请求；
（3）客户的应用程序受到黑客攻击面导致被AstraFlow星图平台服务限制的请求；
（4）内容违规或其他原因导致域名被封禁而产生的错误；
（5）不足五分钟的部分分钟或间歇性服务不可用不计入任何服务不可用时间;

#### 5）有效请求

AstraFlow星图平台服务端收到的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：

（1）未开通/授权服务和鉴权失败的请求、欠费请求、密钥错误请求。

（2）您的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。

#### 6）月度服务费用

出现服务不可用情形的账号，在一个服务周期中，购买AstraFlow星图平台解决方案相关服务所产生的费用。

### 2.服务可用性

#### 1）服务可用性计算公式

服务可用性=(服务周期总分钟数-服务不可分钟数)/服务周期总分钟数x100%

#### 2）服务可用性承诺

AstraFlow星图平台解决方案服务可用性不低于99.00%。

### 3.免责范围

以下情形所导致的不可用不应被计入服务不可用时间：

1)不可抗力的原因引起；

2)依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策，客户的服务被暂停或终止的；

3)由于客户或第三方原因导致的；

4)系统或服务日常维护而引起的；

5)由于客户未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的；

6)由于网络运营商的原因导致的服务不可用；

7)客户的应用程序收到黑客攻击而引起的。


### 其他说明

UCloud有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，UCloud将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意UCloud对SLA所做的修改，您应当停止使用AstraFlow星图平台解决方案，如您继续使用AstraFlow星图平台解决方案，则视为您接受修改后的SLA。

本协议版本自2026年5月1日生效。